2022年10月24-30日，12345政务服务便民热线共受理群众诉求260595件次，日均37227件次 。近期，市民诉求主要集中在疾病预防控制、健康码、住房公积金、医疗保险等方面。

一、热点咨询最新回应

(资料图片)

1.自家孩子咳嗽，需要买药，该怎么办？

市疫防办：目前市区所有零售药店暂停网下售卖退热、止咳、抗病毒、抗菌素、抗感冒等“五类药品”，封控小区内居民有上述用药需求的，应拨打12345热线或社区电话报备，由社区安排医护人员上门进行抗原检测、核酸检测和初步诊疗，根据临床症状，由社区安排工作人员配送“五类药品”，并做好后续健康监测。非封控小区内居民有上述用药需求的，非必要不出门，可拨打 12345 热线报备，由社区帮助代为购买。

2.自己被赋黄码，该如何应对？

市数据资源局：赋黄码主要是针对去过有疫情风险场所、可能接触过有疫情风险人员的一个健康管理措施，希望大家理解、配合。黄码人员需在做好自我防护的前提下，前往社区卫生服务中心黄码人员核酸检测专区，按要求完成核酸检测。根据提示将核酸检测阴性证明上传安康码小程序申诉转绿码，工作人员会及时审核安康码申诉，为您“转码”。

3.小区解封后应该注意哪些方面？

市防疫办：解封小区本着“解封不解防、放开不放松”要求，严格落实防控有关规定，小区解封后，根据情况设置3-7天过渡期，加强动态监测。市民朋友还要绷紧防控安全弦，坚持做好个人防护措施，当好自己健康的第一责任人。一、主动规范佩戴口罩。佩戴前清洁双手，让口罩覆盖口鼻与下颌。口罩出现脏污、变形、损坏、异味时，应及时更换。非必要不外出、不聚集、不扎堆；错峰出行，公共场所主动与他人保持一米以上安全社交距离，注意咳嗽和打喷嚏礼仪。二、外出按要求前往通风良好、环境清洁的商超等场所，主动配合工作人员验码、扫场所码。三、外出归来，接触推车、门把手、电梯扶手及按钮等公共物体表面后，收取快递、倾倒垃圾后，及时洗手或进行手消毒。出现发热、干咳、乏力、嗅觉味觉减退、鼻塞、流涕、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等症状时，在做好自我防护的基础上，立即拨打0551-12345寻求帮助。遵守合肥市疫情防控最新要求，按时做好常态化区域核酸检测。

二、典型事例选登

1.人才补贴 及时审核

市民来电：

瑶海区乔先生来电，反映自己于2022年5月认定为合肥市高层次人才引进E类人才。2022年4月签订购房合同并支付定金，高层人才购房补贴已经申请通过并公示，现咨询申请双倍贷款额度的流程。

办理情况：

市房管局回复，房地产管理中心通过信息化手段与人才安居平台实现数据线上核实，减少相应纸质证明材料，实现高层次人才资格认定数据化，提高了办理实效性，帮助高层次人才更加便捷的申办住房公积金贷款。如果您已通过审核，进入人才安居平台数据库重点产业高层次人才范围，且购房补贴公示结束，系统将自动核实，无需额外提供人才证明材料，乔先生只需按正常贷款申办即可享受相应人才贷款额度政策。多次致电来信人，始终无法接通。如上述情况还有不清楚的地方，欢迎再次来电。

2.快速答复 咨询满意

市民来电：

蜀山区吴先生来电称自己在淮南有一家医药公司，现有意前往合肥发展，咨询营业执照如何变更，需要哪些材料？

办理情况：

蜀山区市场监督管理局收到咨询后，工作人员致电来电人，告之跨市变更地址，需要先去蜀山区市场监督管理局办理迁档函，所需材料有：营业执照副本、公章、经办人身份证原件、复印件、实名认证截图照片，现场填写表格。然后将迁档函送至原登记市场监督管理局，由原登记机关将原始档案寄至蜀山区市场监督管理局，然后企业再在网上或线下申请地址变更。吴先生对答复表示满意。

3.人车分流 消除隐患

市民来电：

经开区张女士来电，反映金寨路高架经过锦绣大道的路口处未设红绿灯和人行道，存在安全隐患，要求相关部门予以处理。

办理情况：

市重点局接到投诉后，工作人员立即到现场核实。金寨路正在进行辅道施工，根据规划设计，该处已设置人行天桥，用于连接肥西经开区中心学校与和安家园小区，待建成后可供行人过街，机动车及非机动车请由锦绣大道、丹霞路进行绕行。重点局已督促相关施工单位加紧施工，减少对周边居民群众出行的影响。

来源：合肥市人民政府发布

关键词：