近年来，“开车不喝酒，喝酒不开车”的观念渐入人心，酒后选择代驾服务，成为众多车主的首选。代驾行业随之兴起的同时，由于代驾公司和代驾司机准入门槛低、监管主体不明确等原因，导致市场鱼龙混杂。

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六安市消保委接到多起关于代驾收费、服务不规范、差价高、车辆受损或造成违章不承担责任等问题的纠纷投诉。

案例一：

5月25日，消费者朱先生拨打舒城县某代驾公司电话找了一名代驾司机，结果代驾司机驾驶车辆撞到障碍物造成前保险杠受损，当时通过代驾公司投保的保险公司进行了定损并将车辆送修，朱先生垫付650元维修费。事后，朱先生按要求把维修相关材料交给代驾公司，但是代驾公司与代驾司机互相推诿，一直不予赔付。直到舒城县消保委介入调解，代驾公司才将维修费支付给朱先生。

案例二：

9月3日，消费者李先生拨打六安市某代驾公司电话，找了两名代驾司机分别驾驶两辆车，走同样路线，前往同一地点。到了目的地却发现代驾收费不一样，一个收了50元，一个收了60元。之后，李先生向代驾公司投诉，该公司调查后解释说是代驾司机擅自加价，并将多收的10元钱退给了李先生。

案例三：

2021年12月24日，消费者程先生通过某代驾公司接受代驾服务。一周后，程先生收到违章短信，仔细查看时间、路段及照片，确定是代驾司机在代驾过程中产生的违章。于是，程先生与代驾公司联系交涉，最终，在代驾公司的协助下，代驾司机为程先生的违章信息进行了处理并缴纳了相应罚款。

案例四：

10月21日深夜，消费者常先生在路边找了一名等待接单的代驾司机将自己送回家，总行程9公里多。到达后，代驾司机报价141元，常先生顿时觉得自己遇到了漫天要价的“黑代驾”。常先生与代驾司机据理力争，最终支付80元。

当前代驾服务大致分为五种形式：

一是代驾公司通过自有平台等形式指派司机代驾；

二是酒店自身提供的代驾服务为在本酒店消费顾客提供免费代驾；

三是亲戚朋友间的无偿代驾；

四是代驾服务平台和代驾司机合作，平台作为代驾司机和车主“中间人”，提供代驾居间服务信息；

五是雇佣私人代驾服务。

代驾收费执行市场调节价，并且受 里程长短、服务时段、等待时间、天气因素 等影响，一般是完成代驾服务后再进行结算，代驾收费的特点也为“黑代驾”提供了可乘之机，一些 没有公司、没有平台、没有保险、没有收费标准 的私人代驾的不规范行为时常损害消费者合法权益，甚至出现“黑代驾”接单途中盗窃等情况发生。

代驾服务如何让人更放心？

在 此

六安市消保委

提醒有代驾需求的消费者：

一、选择正规代驾公司。

消费者在挑选代驾服务时，要选择正规代驾公司，通过代驾公司的平台呼叫代驾服务，在代驾公司平台下单后，代驾公司作为代驾服务合同一方主体，消费者和代驾公司形成了合同关系，根据《民法典》、《消费者权益保护法》的规定，如果消费者没有过错，此时产生的代驾消费纠纷、事故导致的人身、财产损失等应由代驾公司作为责任承担的主体。

二、仔细分辨代驾身份。

选择餐厅、饭店、酒吧或者KTV门口蹲守等单的代驾一定要谨慎，尽量避免接受私人代驾，私下交易可能会带来一定的风险，这类代驾服务不通过平台接单，一旦出现问题可能无从找到有能力承担责任的主体。要注意查看司机工作证、驾驶证、手机号、收费标准、所属平台等信息，确认是正规代驾公司的司机方可下单，并了解收费标准、代驾公司等信息，避免遭遇“黑代驾”。

三、保留凭证方便维权。

到达目的地后要留意车辆状况，若出现因代驾司机造成的车辆故障、违章等问题时，及时保留证据与代驾公司或平台沟通处理。要保存好消费凭证、订单截图、行车记录仪录像视频等材料，一旦出现消费纠纷，可以第一时间与代驾公司或平台协商解决，协商不成也可拨打相关部门投诉举报电话依法理性维权。

来源：六安市消保委

关键词： 代驾公司 代驾司机