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2022年12月13日，合肥轨道线网总客流创新纪录，突破11亿人次，达110065.03万人次。

2179天，筑牢“出行安全”防线

1号线开通运营至今，合肥轨道线网已安全运营2179天，列车运行图兑现率达99.9996%、列车正点率达99.98%，线网运营总体平稳、可控。

500万注册用户，打造“乘客满意”服务

客流稳步提升的同时，合肥轨道服务质量及乘客满意度也在同步提升。截至目前，“合肥轨道”APP注册用户突破500万，城市公共交通出行中轨道交通客运分担率单月最高达52.62%，帮助乘客先后寻回失物6000余件，收到乘客表扬、感谢19000余次。2022年乘客满意度同比提高1.27%。

零距离，优化“品牌服务”举措

2022年，合肥轨道以乘客需求为导向，多次开展乘客零距离活动，广泛听取乘客意见，不断优化服务举措，全面启动服务品质再提升和“小窗口、大服务”第三季专项工作。在遇到老、弱、病、残、孕等乘客乘车时，各站点提供“爱心直通车”、“合肥轨道便民服务卡”、“准妈妈出行卡”等便捷服务。2022年，合肥轨道累计发放800枚“准妈妈出行卡”，获得广大乘客的一致好评。

此外，合肥轨道持续优化各站点导向标识，使导向标识更加醒目美观、简单易懂，便捷乘客出行；常态化开展出入口违停整治活动，全方位提升车站周边环境，助推城市高质量发展。

（合肥轨道交通）

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